Política de cancelación

La presente Política regula las condiciones de cancelación, devoluciones y reembolsos aplicables a la contratación online de planes o suscripciones de PLAVED, titularidad de PLAVED TECH S.L. PLAVED es un software por suscripción dirigido principalmente a profesionales, empresas y organizaciones. La contratación del período de suscripción seleccionado tendrá carácter firme una vez confirmado el pedido, procesado el pago y/o habilitado el acceso al servicio.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta, plan contratado o condiciones particulares aplicables, no se admitirán devoluciones ni reembolsos de cuotas ya pagadas por cancelaciones anticipadas, falta de uso del servicio, cambios de necesidad del Cliente, error en la selección del plan o decisión unilateral de no continuar utilizando PLAVED durante el período contratado.

Cancelación de la suscripción por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción a PLAVED en cualquier momento antes de la fecha de renovación, sin preaviso adicional: si contrató en la web, desde la gestión de la suscripción de su cuenta o escribiendo a [email protected]; si contrató directamente con PLAVED TECH con pago por transferencia, escribiendo a [email protected]; si contrató en la app, desde los ajustes de su cuenta de Apple (App Store) o de Google (Google Play). La cancelación evita futuras renovaciones o cargos correspondientes a nuevos períodos de suscripción, pero no da derecho al reembolso ni al prorrateo de las cuotas ya abonadas o devengadas respecto del período de facturación en curso, salvo pacto expreso en contrario o supuesto legalmente exigible. Los reembolsos de compras realizadas en la app los gestionan Apple o Google conforme a sus propias condiciones.

El Cliente mantiene el plan Pro hasta la finalización del período de facturación ya abonado. Después, la cuenta pasa al plan Gratis.

Cancelación o resolución por parte de PLAVED TECH

PLAVED TECH podrá suspender o resolver anticipadamente la suscripción en los supuestos previstos en los Términos y Condiciones de PLAVED, incluyendo, entre otros, el incumplimiento de las condiciones de uso por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados, el impago de importes vencidos, la existencia de riesgos para la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio o de los datos tratados, causas de fuerza mayor, o el cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Salvo en casos de urgencia, riesgo de seguridad, requerimiento legal o imposibilidad objetiva de prestación del servicio, PLAVED TECH procurará notificar previamente la incidencia al Cliente y, cuando proceda, conceder un plazo razonable para su subsanación.

PLAVED TECH no cancelará unilateralmente una suscripción de forma arbitraria o injustificada. La resolución por causa imputable al Cliente no dará derecho al reembolso de cuotas ya abonadas o devengadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder.

Servicio digital consistente en software por suscripción

PLAVED es un servicio digital/software por suscripción, por lo que no existe entrega física de productos ni devolución material de artículos. No se admitirán devoluciones ni reembolsos respecto de promociones, descuentos, códigos promocionales, créditos comerciales o servicios activados, si existieran, salvo que se indique expresamente lo contrario o resulte legalmente obligatorio.

Incidencias técnicas

Si el Cliente experimenta fallos técnicos, problemas de acceso o incidencias que impidan el uso normal del servicio, deberá contactar con PLAVED TECH en [email protected] para que la incidencia pueda ser evaluada y, en su caso, resuelta. La existencia de incidencias técnicas no dará derecho automático a reembolso, salvo que se trate de una imposibilidad sustancial y continuada de prestación del servicio imputable a PLAVED TECH y no subsanada en un plazo razonable.

Derecho de desistimiento

PLAVED está dirigido principalmente a empresas, profesionales y organizaciones, por lo que el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios puede no resultar aplicable a la mayoría de contrataciones. En caso de que el Cliente tenga legalmente la condición de consumidor y la normativa aplicable reconozca un derecho de desistimiento, dicho derecho se regirá por la legislación vigente. No obstante, cuando el acceso al software, contenido o servicio digital se haya iniciado durante el período de desistimiento con el consentimiento del Cliente y con su conocimiento de que dicho inicio puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento, no procederá el reembolso del período contratado, salvo que resulte legalmente exigible.

Efectos de la cancelación

Al terminar la suscripción, la cuenta del Cliente y las de sus Usuarios Autorizados pasan al plan Gratis. Los datos e información del Cliente se conservan y siguen accesibles con las condiciones de ese plan, salvo que el Cliente o el Usuario Administrador solicite su eliminación conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad, y salvo obligación legal de conservación.

El Cliente deberá abonar cualquier cantidad pendiente devengada hasta la fecha de cancelación o finalización efectiva del servicio, incluyendo suscripciones u otros conceptos facturables que resulten aplicables.

Cargos duplicados o errores de facturación

En caso de cargo duplicado, error manifiesto de facturación o incidencia imputable a PLAVED TECH, el Cliente podrá solicitar la revisión del cargo contactando con [email protected].

La presente Política se aplicará sin perjuicio de lo previsto en los Términos y Condiciones de PLAVED y en las condiciones comerciales particulares que, en su caso, hayan sido aceptadas por el Cliente.